Горячая линия «Сотовика»: Коммерческий директор «Соник Дуо» ответил на ряд вопросов относительно изменений в ТП «УльтраЛАЙТ».

В связи с появившейся информацией об изменениях условий тарифа «УльтраЛАЙТ» компании «Соник Дуо», представителя сети «МегаФон» в Московском регионе, 27 февраля 2003 года в 11.30 по московскому времени, «Сотовик» анонсировал горячую линию в режиме on-line с коммерческим директором «Соник Дуо» Элдаром Разроевым.

Хотя начало горячей линии было намечено на 11.30 27 февраля 2003 года, дискуссия началась раньше. Первые вопросы от посетителей "Сотовика" начали поступать еще вечером 26 февраля и, не дожидаясь объявленной даты, Эльдар Разроев ответил на некоторые из вопросов. "Сотовик" предлагает вопросы-ответы из Форума, показавшиеся нам интересными или типичными.

21:54, era: Всем спасибо!
Уважаемые участники этого форума,
благодарю за все заданные вопросы и высказанные предложения. Часть из них мы безусловно учтем:
1. Льготный перевод на контракт с УЛ
2. Снижение стоимости внутрисетевых звонков
3. Введение люготных тарифов для групповых абонентов, подключенных на контракты
4. Меры по стимулированию многоговорящих абонентов и многое другое.
Я рад, что действия нашей компании вызывают столь пристальное внимание и надеюсь сегодняшнее общение позволило сделать их хоть чуточку прозрачнее. Ведь в конечном итоге все, что мы делаем направлено на привлечение Вас - абонентов и должно быть Вам понятно.
Возможно не все, о чем я писал показалось Вам правильным и справедливым, я готов извинится если кого-то ненароком обидел. Однако, чего действительно хотел избежать, так это вранья. Прямые вопросы требуют честных ответов. Иначе зачем это стоило затевать?
Отдельное спасибо "клоунам", бежавшим впереди со своими ответами от моего имени. Я несколько притомился их стирать, но было прикольно. На всякий случай, для тех кто хотел бы отличить мои ответы от их:
Я отвечал на вопросы по очередности их поступления, только один раз и к ним больше не возвращался, кроме того мои ответы сейчас везде раньше (т.е. стоят снизу).
В дальнейшем я не собираюсь появляться в форумах без предупреждения, так что если увидите мой ник (era), то значит это опять они :-)
И наконец, огромное спасибо Сотовику, за столь смелый эксперимент. Кажется на это они отважились первыми и что любопытно бесплатно.
Всем удачи и успеха в делах.
Элдар Разроев

21:32, Юрич: Уважаемый господин Разроев. Я считаю,что Ультралайт мертворожденный тариф. Объясню почему. Во-первых:GSM-LITE итак прогрессивный тариф со всеми вытекающими(он самодостаточен в препейде), во-вторых: были нон-стопы,позволяющие общаться внутри сети анлимит. Спрашивается, зачем нужен Ультралайт если есть замечательный препейд Лайт, который и так хорошо конкурирует с Би+ и Джинс(по стоимости внутри сети). Это г-н Разроев не ошибка. По-моему того кто предложил Ультру гнать надо в три шеи. Извините за резкость, но людей тоже жалко. Желаю Меге нормальной конкуренции и уважения выбравших Вашу компанию.

Эльдар Разроев: Это я придумал :-)

20:19, asf (asfmail@mail.ru): Эльдар!!! Вы еще уточните (очень важно!):
"Эльдар Разроев: В ближ.время изм.в GSM-лайте не планируется. И дальнейшего сокращения времени жизни карточек тоже. Сейчас при покупке 50 долларовой карты Вы можете ограничить свои расходы 10 долларами в месяц."
-Что уже на 20-ки собрались срок уменьшить?!

Эльдар Разроев: Время жизни карточки будет зависеть от ее номинала:
$5 - 5 дн, $30 в мес.
$10 - 20 дн, $15 в мес.
$20 - 50 дн, $12 в мес. (планируется, сейчас 60 дней)
$50 - 150дн, $10 в мес.
Уверен это не смертельно, с учетом того, что Ваши деньги не сгорают, если не использовали их в означенный срок.

18:26, zs102 (zs102@yandex.ru): 1. В одном из вопросов к Эльдару Разроеву утверждается, что звонок в службу сервиса "Мегафон" с ожиданием больше 10 мин. становится платным. Это правда? Если это правда, почему об этом нигде не написано?
2. После введения "Ультра Лайт"-новый принцип тарификации", изменится ли ситуация с дозвоном на номера 926 ХХХ-ХХ-ХХ с городской сети (дозвониться крайне тяжело) и улучшится ли покрытие не только снаружи, но и внутри зданий.

Эльдар Разроев: Дозвон в абонслужбу около 10 минут у нас был с 45-й по 3-ю неделю. Это было связанно с ростом абонентской базы выше прогноза. Однако мы перестроились и в настоящий момент время дозвона 2 - 3 минуты. Это не самый хороший результат, но мы не останавливаемся на достигнутом.
Звонки с СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА (подчеркиваю) в абонслужбу платные только на УЛ (но не может быть все бесплатным). Однако никто не мешает бесплатно позвонить с городского телефона.
Для всех остальных абонентов звонки в абонслужбу бесплатные.
Покрытие прежде всего зависит от наших финансовых ресурсов. Акционеры выполняют свои обязательства по нашему финансированию, однако нас темпы развития сети не удовлетворяют и мы хотим повысить свою доходность прежде всего для того, чтобы изыскать дополнительные ресурсы на развитие сети. Потратить дополнительную выручку на что-то иное нам не позволит установленная в нашей компании финансовая дисциплина.
По дозвону на федеральные номера мы принимаем меры. В частности существует альтернативный дозвон с тоновым донабором. С ним проблем нет. Кроме того, мы ищем другие решения, но не все в нашей власти. По моим оценкам на решение этой проблемы потребуется от 2 до 4 недель, но не факт.

18:17, Марат: Скажите пожалуйста сколько всего абонентов у Мегафона на данном тарифе? Так ли много потеряет Мегафон или всё-таки выиграет от уменьшения трафика от "халявщиков". Тогда все эти истошные вопли БРЕД. Ведь выиграют все абоненты, если связь станет лучше.

Эльдар Разроев: Нельзя делать выводы исходя из масштаба проблемы. Мы пошли на беспрецедентный шаг. Если и ошиблись, так это в стоимости подключения, поскольку в следствии этого не смогли раскрутить "пирамиду продажи" и имеем стабильный прирост, а не по экспоненте. Но тем не менее тариф живет и востребован людьми с низкими доходами. Если ничего не менять, то он будет обслуживать людей, которые и без него проживут, а тем кому он был адресован не будет доступен. Так что делать? Зажать уши коленками или принять может быть непопулярные меры, но позволяющие и дальше развивать УЛ в интересах не самых обеспеченных граждан? При этом мы не общество добрых саморитян и наши акционеры хотели бы тоже увидеть результаты своих трудов.
А число абонентов УЛ действительно не сопоставимо с объемом воплей. Хотя допускаю, что это не по здравомыслию, а от обиды. Ведь мы действительно не стали дурачить очередным тарифом, а занялись тюнингом существующего. Но разве это не признак стабильности? Уж чего проще каждые 2 месяца вешать новую лапшу на уши, прикрывая прошлые ошибки. И не важно, что в базе по три сотни тарифов, и абонентам не считают нужным сообщить, что переход на новый тариф им может быть выгоден (ведь деньги потеряют). А подкорректировать тариф и продолжать с ним работать сложнее, для этого нужна воля, профессиональный анализ и готовность делиться с абонентами.

15:07, Первый: Деловые предложения Мегафону:
1. Вместо бесполезного бонуса (по сравнению с возможностями БИ) сделайте лучше эксклюзивные предложения подключённым к бонус-программе по стоимости GPRS (адекватные цены на уровне БИ) и\или посекундную тарификацию без повышения тарифов на исходящих, и\или скидки на роуминг внутрисетевой и межгород. Учитывая, что к бонус-программе подключаются с самым высоким APRu это будет сильный и одновременно действенный способ повысить лояльность исключительно тяжёлых абонентов к компании. Скидки в 5% ерунда, а вот предлагаемые мной вещи, по моему мнению очень даже действенны и интересны, как стимул.
2. Пожайлуста расставьте преоритеты для тяжёлых абонентов на дозвон \ прозвон. Как к примеру в Би для SuperGsm вызовы в первую очередь обслуживаются, а только потом остальных. Сделайте это для начала хотя бы для самого тяжёлого ТП Нон-стоп 500.
3. Настройте наконец свой Call-центр или сделайте также там приоритеты для тяжёлых абонентов. Я плачу более 80баков в месяц, так почему я должен тогда слышать , что оператор мне ответит только "более чем через 10 минут" ?

Эльдар Разроев:
1. Наша бонусная программа (кстати первая на российском сотовом рынке) только в стадии запуска. Реально ее оценить можно будет к концу года, когда будет реализована основная часть идей. Но Ваши предложения ей не в коей мере не противоречат. Попрошу маркетов их проанализировать.
2. Приоритезация трафика нами в настоящий момент тестируется. Но скажу честно при уровне отказов в радиочасти ниже 1% (а сейчас наши технари добились этого уровня) приоретизация ровным счетом ничего не даст. Точнее даст исключительно в перегруженных сотах, а их меньше десятка. Основная наша проблема (должен признать) - плохой дозвон из МГТС, но согласитесь это не наша зона ответственности. Если же у Вас телефон с городским номером, то Вас данная проблема не затронет, поскольку входящие вызовы маршрутизируется через ЦТ.
3. А качество дозвона в колл-центр мы востановили (сейчас звонил - время ожидания ответа 2 минуты). Правда для этого пришлось втрое увеличить численность операторов. Теперь мы решаем другую проблему - уровень компетенции операторов. Признаюсь не так это просто дается, ведь готовили их по ускоренной программе и сейчас приходится понемногу доучивать. Относительно более быстрого дозвона для тяжелых абонентов подумаем.

14:55, Korkoziab (korkoziab@pisem.net) : Халявщики. Люди! Разроев никогда бы не позволил себе так выразиться по отношению к абонентам (да и вообще по отношению к кому либо!). Это подстава! Абонентов - халявщиков не бывает!

Эльдар Разроев: Вольная трактовка сказанного. Да я говорил о халявщиках, наличие которых среди абонентов, прежде всего вредно для самих абонентов. Ну а дальше как в анекдоте: "Он меня ... назвал!" Кстати, а какой термин использовать для описания абонента, который приходит в сеть только с одной целью: высосать ее ресурс и по возможности за это не платить?

13:47, АнатолийК (effort@inbox.ru): А смысл всего этого? Когда оператор все за себя уже решил, а абонентов просто продавил! У меня GSM Lite, так про срок действия карточки на 10 ед. узнал после покупки и вскрытия. Тяжело SMS прислать было? Что, владельцы деньги начали считать? А менеджмент так ответил?

Эльдар Разроев: Повторюсь. В период хождения карточек с разным временем жизни широкое информирование будет только вводить в заблуждение. Однако у всех без исключения дилеров информация была с первого дня.
Относительно причин Вы правы, мы намерены строить эффективный бизнес, но вся его эффективность будет в интересах активных лояльных абонентов. Мы не занимаемся демпингом, но все что можем отдаем абонентам.
Кстати пусть никого не смущает термин "активные и лояльные", он подразумевает определенный тип отношений с оператором: долгосрочные с низким уровнем блокировок, при отсутствии негативного профиля потребления.
Мы в этом году будем делать много чего для стимулирования этой категории абонентов.

13:47, drMerlin: Сохранится ли тенденция, которую наметила ультра далее. Будут ли "зарезаны" такие тарифы, как нон-стоп и частный прием. Уже третий раз задающий вопрос DRMerlin (прим.ред. - Э.Р. уже отвечал на эти вопросы ранее - см.ниже).

Эльдар Разроев: В настоящий момент нет оснований для изменения условий на тарифных планах. Не думаю, что они появятся в обозримом будущем.

13:36, Пользователь: Вопрос про ултралайт. Уважаемый Эльдар. В одном из ваших ответов говорилось, что возможно будут обратно возвращены преждние правила (т.е. существующие сейчас) обслуживания ультралайтовцев. Скажите, когда вы это собираетесь сделать?

Эльдар Разроев: Посмотрите пожалуйста ответ на предыдущий вопрос. К этому могу добавить, что не ранее осени.

13:36, Alexey Shevelev : Ответьте пожалуйста на следующее (ниже цитаты из Ваших ответов). " ...Я их не осуждаю, но и кормить их никто не обещал. Мы обязанны заботится о наших абонентах, вне зависимости от того, на каком тарифе они сидят, но и селекцией тоже должны заниматься." Класс. Где-то мы уже это слышали: про селекцию, заботу, про истинных арийцев, тьфу, абонентов, людей 2-го сорта...
Вам не кажется что пора бы извиниться перед вашими абонентами?
" Наш абонент может активно использовать телефон оплачивая услуги по справедливым (а не демпинговым) ценам."
Ну так эти цены Ваш отдел маркетинга считал справедливыми, разве нет? И нигде не говорилось, что Мегафон вводит тариф с "демпинговыми" ценами. А то, что люди, подключенные к тарифами УЛ, много общаются с абонентами Мегафона, это разумно: обычно человек, подключается к тому оператору, который у большинства друзей/коллег/родственников/знакомых.
Последний вопрос:
вы правда искренне верите в то, что когда абонентов УЛ станет больше, нагрузка на вашу сеть упадет до того уровня, что можно будет вводить опять бесплатные внутрисетевые звонки, как вы заявили в самом начале разговора? ("Скорее я могу предположить, что мы после существенного роста числа абонентов УЛ вернемся к начальным условиям.").

Эльдар Разроев: Весьма разочарован этим вопросом. Неужели Вы всерьез думаете, что операторы хотят видеть в своих сетях любых абонентов? А зачем тогда маркетинг? Или это просто обида? Задели наши меры Ваши интересы? Извините, но у компании есть цели и она должна их достигать. Мы хотим привлекать активных абонентов и не жадничаем, делаем для этого все возможное. Нас за это действительно даже в демпинге обвиняют.
А возвращение к прежним условиям действительно возможно, но для этого требуется 2 условия: большая численность абонентов УЛ (тогда халявщики растворяются в общей массе нормальных абонентов) и активность конкурентов. Если они не смогут нам противостоять, то зачем нам снижать свои доходы? Но что точно снижать стоимость внутрисетевых мы будем и достаточно скоро.

13:36, Юрий: Конференц-связь - её ведь нет, как услуги в УльтраЛайт! О какой маршрутизации идет речь?

Эльдар Разроев: Разрешите не рекламировать решения, вредящие нашей работе

13:22, Joe (geraskinp@mtu-net.ru) : «Ультра Лайт» оплата услуг! Вопрос: Почему на сайтах www.gsmlight.ru www.megafonmoscow.ru не уделено особое внимание тому, что срок действия КАРТ оплаты для абонентов «Ультра Лайт» и «GSM Лайт» УМЕНЬШЕН ??? И только на сайте www.pro-abonent.narod.ru на первой странице в колонке «новостей» подробно об этом написано.

Эльдар Разроев: На наших сайтах указан реальный срок действия карт новой партии. Аналогичная информация размещена и на самих картах. Но в настоящий момент имеют хождение карты и старых выпусков с большим сроком. Зачем сбивать с толку лишней информацией о том, что есть еще и карты с большим сроком действия? Люди будут их искать и возмущаться, что не у всех дилеров они есть.

13:11, Сергей: СМЯГЧАЙТЕ непопулярные меры! Повышение тарифов - это всегда "непопулярная мера", подрывающая доверие к Оператору нынешних и потенциальных абонентов. Если уж это неизбежно - повышать тарифы, то хотя бы компенсируйте это новыми услугами. Например:
1. Сделайте импульсную тарификацию (по 5 c, как в GSMLite) вместо нынешней поминутной
2. Введите скидки, к примеру: 2.1 На звонки МФ - нельзя же внутрисетевые звонки уравнивать по цене с городскими
2.2 Сделайте скидки в "счастливые" часы или хотя бы просто в вечернее время
3. ПРЕДОСТАВЬТЕ, НАКОНЕЦ, В ТАРИФАХ "ЛАЙТ" РОУМИНГ - ХОТЯ БЫ ВНУТРИСЕТЕВОЙ! Ведь и в БиПлюсе, и в Джинсе такая услуга есть! А то даже в Питере нельзя воспользоваться GSMLite!
Думаю, если вы введете хотя бы 2 из этих возможностей, то халявщики свалят все равно, зато сознательные абоненты перестанут возмущаться и оценят реальную, а не декларируемую, заботу Оператора!

Эльдар Разроев: Согласен, что мера непопулярная, но она была необходима для нормального развития этого продукта и делалось это прежде всего в интересах абонентов (сегодняшних и будующих). Очевидно, что в дальнейшем мы сделаем снижение тарифов на внутрисетевые, но сейчас нужно отследить изменение трафика в результате принятых мер.
По реализации препейд-роуминга мы работаем и могу сказать точно, что он будет. Дату назвать не могу, не хотелось бы информировать о наших планах конкурентов.

13:09, Князь: Элдар, Вы либо правда издеваетесь, либо абсолютно отстранены от людей! Пример: у меня прием дружеский. Мать и брат сидят на ультралайте. Причем они оба фактически звонят только мне. И Вы предлагаете мне еще купить ультралайт? И 2 симки в телефоне? И еще плюс к 43 баксам платить Вам еще дополнительно 10, чтобы пообщаться с близкими? И значит мои родные теперь не активные нелояльные абоненты? Поверьте, что такими темпами Ваша абонентская база не вырастет! Или Вы предлагаете мне купить еще какой нибудь Ваш заманчивый контракт? Да Ваша акция и есть издевка! Получается слупив с клиента тысячу рублей теперь ему кукиш с маслом? И наконец это для всех читателей форума! Получается этот Элдар назвал мою мать и брата халявщиками? И ваших родственников платящик по 10 баксов в месяц он назвал ХАЛЯВЩИКАМИ! Вам такое нравится? Ваших близких людей оскорбляют! Такое можно терпеть?

Эльдар Разроев: Опять двадцать пять! Почемы Вы приписываете мне, то что я не говорил? Читайте пожалуйста мои ответы. Отличить их очень просто от ответов "клоунов". Они первые после вопроса и второй раз я к вопросу не возвращаюсь.
А теперь по существу. Вы можете подключить своих родных на один с Вами лицевой счет, а в ближайшее время мы запланировали внедрить специальные условия для групповых пользователей. Сожалею, что не могу назвать точную дату. Однако если для Вас принципиальны бесплатные звонки между собой, то альтернативы УЛ нет.

13:02, Денис: а что грозит НОН СТОПАМ?

Эльдар Разроев: Ничего.

12:41, Стас: О договоре! Кстати, реально на коробке ультры и в договоре нет ссылок о том, что оператор может менять тариф, это есть только на гсм-лайт, вы об этом не задумывались!!!

Эльдар Разроев: Эта информация есть в оферте, а открывая коробку УЛ, Вы разрываете наклейку, чем подтверждаете знание оферты. Прочтите пожалуйста еще раз текст на наклейке.

12:41, Serge: А почему нельзя было сразу "отсечь халявщиков"? Например, сделать побольше плату за подключение - долларов этак 50-60? Или сразу объявить нынешние условия обслуживания? Тогда УЛ можно было позиционировать как безлимит внутри группы абонентов? Это, к примеру, выгодно для внутрикорпоративного общения.
Вы поймите, народ ругается не потому что "халява кончилась". Мы-то знаем, где обычно бывает бесплатный сыр! Просто не принято так - менять условия договора в одностороннем порядке (даже если _формально_ вы имете на это право).
Короче, из-за просчетов вашей службы маркетинга вам и "тяжелые" лояльные абоненты будут бояться доверять...

Эльдар Разроев: Это предложение не для корпоративных клиентов, а для низкобюджетных семей и малого бизнеса. Даже нынешний входной билет несколько великоват для них, а ежемесячная оплата максимально допустима. Мы хотим создать условия, когда можно общаться столько, сколько хочешь не думая о счетчике.
Люди и компании с высокими доходами не нуждаются в бесплатном, им нужна справедливая тарификация. Для них мы придумали Прием. А УЛ для людей вынужденных считать каждую копейку, но желающих активно использовать свой телефон. Давайте лишим их этой возможности? А ради чего? Пусть нас рассудит рынок. Я лично уверен, что мы не увидим снижения объема подключений, скорее наоборот.

12:41, Александр (Buchela@yandex.ru): Здравствуйте. Вопросы и предложения:
1. Где гарантия того, что через 3 месяца после введения "новых инициатив" (после того, как часть абонентов купит второй УЛ) Вы не заявите, что теперь разговоры между двумя УЛ бесплатны только в пределах одной соты?
2. Да, многие уйдут с УЛ на просто Лайт. Да, вы потом "добавите изюму". Разрешите ли Вы тем, кто ушел, вернуться назад?
3. Как я буду узнавать перед звонком кому-либо на МФ с 8-926-... УЛ у него или нет? По выставленному счету?
4. Я, купив УЛ, купил карту на 20 уе, активировал, почти выговорил. Купил недавно карту на 50 уе, но еще не активировал. Вот она лежит передо мной - посоветуйте, что с ней делать. Обратно не примут. Выкинуть (подарить) - жалко. Перевести деньги на счет другого телефона (ТП классический) - нельзя. Активировать её, зная о повышении я не хочу - я ведь её покупал не зная этого, надеясь что мне будет предоставлен "комплекс предоплаченных услуг".
Я её покупал не зная, что Вы "объём предоплаченных услуг" так "измените в соответствии с требованиями сети"(все цитирую по памяти из приложенной листовки к УЛ) что в голову приходит только сравнение с пирамидой МММ.
5. Почему бы Вам не предложить абонентам УЛ:
а) перейти (с деньгами на счете) на кредитные ТП? (Пожалуйста, рассмотрите этот вариант – Вам же польза)?
б) не позволяя пополнить счет дать договорить до конца предоплаченного срока по старым условиям?
6. Напоследок. Не надо всех под одну гребенку. Если кто-то злоупотребляет – боритесь с ними (ППД ведь тоже нарушают, но ГИБДД ведь не штрафует всех подряд для профилактики), а мне, давно не студенту, такие сравнения неприятны.
Не делайте из абонентов посмешище. Сейчас к каждому, кто терпел насмешки окружающих по поводу покрытия МФ, подходят люди и язвят по поводу некорректного поведения оператора.
«Единожды солгавши…» Но, надеюсь, не все еще для ВАС потеряно.

Эльдар Разроев: 1. Человек предполагает, а Бог располагает. Я могу говорить только о нынешних наших намерениях. Среди них нет инициатив по дальнейшему ухудшению УЛ.
2. Мы не полиция, чтобы кому-то что-то разрешать или запрещать
3. У УЛ отдельный пул номеров. Я попрошу разместить его на сайте
4. Вы можете обратиться в Центр обслуживания с просьбой принять ее обратно ввиду означенных Вами обстоятельств. При условии, что Вы ее не активировали.
5. Возможность перехода на контракт без платы за подключение уже прорабатывается.
6. Наши действия подобны установлению нового дорожного знака. Если раньше Вы неслись со скоростью 100, а теперь в том же месте из-за участившихся аварий Вам приходится тащиться со скоростью 60, Вы же не обижаетесь на ГАИ?

12:41, Alex: Ув. г-н Разроев, а почему до сих пор на вашем сайте нет ни слова о планируемых изменениях?
Или это такая грамотная "разводка" абонентов, которые подключившись сейчас и потратив 30 уе, разочаровавшись в Мегафоне уйдут с него, а Мега получит нахаляву 30 уе. Грамотная политика, МТСу с его "воровством" до вас далеко ;-)))

Эльдар Разроев: В таких случаях обычно говорю: "Не судите по себе". А на сайте инфа должна появиться сегодня.

12:41, аноним: 1.Почему Вы отвечаете только на сообщения не касающиеся ультра лайт?
2.Какое Вы имеете право, называть своих абонентов "халявщиками"? Почему моя жена "халявщик", если я имею приём деловой, трачу больше 100 у.е. в месяц и она звонит только мне?
3.Я думаю, репутацию Вы и ваша компания уже потеряли и восстановить её будет ох как сложно. Пример МТС и воровство....
Удачи Вам, господин Кидалово.

Эльдар Разроев: Очень эмоционально, но не по делу. Я не называл Вашу жену, или Вас, или кого-то вроде Вас халявщиком. Читайте внимательно. Но есть абоненты, профиль разговоров которых соответствует этому термину. К ним нет личного отношения, но мы целенаправлено ликвидируем условия их комфортного существования в нашей сети. И это только для того, что бы остальным абонентам стало еще лучше.
Для группового подключения мы подготовили новые условия на контрактах и введем их в ближайшем будующем. Возможно они окажутся даже интереснее для Вас и Вашей жены. Впрочем выбор за Вами.

12:40, аноним: Уважаемый, Эльдар Разроев, что за неуважение к абонентам Мегафона! Прежде чем выпускать определёный тариф надо было сто раз подумать и прикинуть. В вашей рекламе было чётко сказано, что внутресетевые звонки МЕГОФОН-МОСКВА безлимитны. Не вешайте Ваши проблемы на своих Абонентов. Я разочарован ведением Вашей политики относительно своих Абонентов! Прежде чем что-то выпускать на рынок нужно как следует просчитывать свои ходы, а то получается, что продали сладкую конфетку ,а начинка оказалась из дерьма. Хотелось, чтобы этот факт не остался не замеченным, в противном случае вы потеряете свою аудиторию...

Эльдар Разроев: Возможно Вы настолько гениальны, что можете предвидеть все. Но ни я, ни мои коллеги не относимся к Вам подобным. Можно конечно предлагать тоже, что и конкуренты, можно демпинговать (с вполне ожидаемыми последствиями), но мы предпочли идти другим путем - создания уникальных, не повторимых конкурентами предложений, наиболее точно отвечающих нуждам активных пользователей. Если ты идешь не протореной дорогой, то сильно рискуешь. Однако не страшно что-то не предвидеть, важно своевременно оценить происходящее и не боятся сделать нужные правки. А вот страусиная политика в данном случае может обернутся большими проблемами, в том числе и для абонентов.

12:40, Игорь Попов (jim@aton.ru): Господа! Мегафон всегда отличался нестандартными шагами.
- В Питере на протяжении ряда лет держал откровенно бессовестные цены. Ситуация изменилась только с приходом сильного конкурента.
- В Москве при выходе на рынок очень скомканно и как-то невнятно заявил о себе.
- Сайт компании был готов спустя несколько месяцев после начала работы. Необъяснимо, потому как к тому времени уже были клиенты, которым надо было получать информацию именно через интернет.
- Служба сервиса славится потрясающей некомпетентностью. Переспрашивают по несколько раз телефон абонента, часто дают ответы типа "вероятно", "может быть".
- Первыми стали продавать фактический анлим (Прием) за небольшие деньги.
- Первыми ввели плату за звонки в абонентскую службу и за проверку баланса через автоответчик (Ультра-Лайт). Оказывается, ожидание ответа оператора в течение "более 10 минут" должен оплачивать абонент.
- Первыми изменили СУЩЕСТВЕННОЕ условие тарифного плана (внутрисетевой анлим). Имеется в виду Ультра-Лайт.
По поводу последнего пункта можно говорить многое. Хочется напомнить два бесспорных положения. Первое – не для Мегафона:
- Клиент всегда прав
- Покупатель голосует ногами
Остается заметить, что ФОРМАЛЬНО они правы. Именно слово ФОРМАЛЬНО является ключевым во всех их действиях. Они работают не с клиентами, абонентами, людьми, а с "лояльными" и "нелояльными" источниками дохода для компании, а также с "халявщиками". Они забывают о том, что условия обслуживания предлагают они, а клиенты выбирают или не выбирают эти условия. И если часть абонентов выбрали конкретные, выгодные для себя, условия, то они запросто могут попасть в разряд этих самых "халявщиков". Сами виноваты. Никто из крупных операторов не менял СУЩЕСТВЕННЫЕ условия тарифных планов "на ходу", то есть для всех, в том числе – и уже подключенных, абонентов. Кстати, то же самое сейчас происходит и с тарифом gsm-lite в Питере. Он просто преобразуется в другой тарифный план. И опять ФОРМАЛЬНО они правы.
Просто многие их действия не укладываются в логику и общепринятые нормы.
Многие вещи, принимаемые клиентами как "само сабой", для Мегафона оказываются "не факт".
Поэтому, господа, я предлагаю именно "проголосовать ногами". Прецедент – очень нехорошая штука. Никто не сможет гарантировать, что абоненты Приема не попадут в разряд "халявщиков", и не будут за это наказаны. Никто вообще ничего не сможет гарантировать в этой компании. Посему предлагаю закончить эту дискуссию ввиду ее абсолютной бесперспективности. Они правы. Существуют только их интересы. И опять они правы. Эмоции? Грызите собственные локти. А господин Разроев в этой горячей линии уполномочен только "отшить халявщиков" и дать понять "кто в доме хозяин". Не нравится – уходите.

Эльдар Разроев: Действительно клиент всегда прав. Так спросим клиентов? После объявления изменения условиий на УЛ объемы подключений на него не изменились. Хотя если честно, после этого форума я ожидаю их увеличения.

12:31, Alexey Shevelev : Вам стоило бы хотя бы извинится перед Вашими же абонентами, которых вы назвали "халявщиками" или именно это отношение называете "цивилизованным европейским оператором сотовой связи"?

Эльдар Разроев: Готов извиниться перед любым, кто принял эпитет "халявщик" на собственный счет. Однако это если хотите термин, описывающий определенный профиль пользователя. Подберите другое название, понятное сразу и я готов использовать его.
Тем не менее, не хочется заниматься лукавством, поскольку Сотовик посещают в основном достаточно профессиональные люди и фальшь им будет понятна сразу. В этой связи я прямо заявил о целях, которые мы перед собой ставим в ходе предстоящих изменений. А именно блокирование профиля пользования "х-ов". Так лучше? :-)
И все же давайте постаряемся обсуждать профессиональную сторону вопроса, а не закидываться в эмоциях: "ах обидели". Любовь к абонентам не выражается в ласковых словах и их обилии. Мы делаем все, что в наших силах для того, что бы абонентам в сети Мегафон было комфортно вне зависимости от их достатка.

12:26, Прохожий: Почему неоднократно Вы называете ваших абонентов халявщиками? ведь условия игры были предложены Вами, но теперь ваши же условия вас не устраивают. Не означает это то, что абоненты в свою очередь имеют полное моральное право называть Мегафон - кидалой?
Имеют ли абоненты возможность выйти из этой игры и получить свои деньги обратно за минусом денег первоначально присутствующих на балансе( никогда не был вашим абонентом, поэтому не знаю сколько при подключении на балансе, а сколько мегафон берёт сверх того)

Эльдар Разроев: Читайте пожалуйста мои ответы внимательнее. Я ни разу не назвал наших абонентов халявщиками или как-то иначе. Напротив мы защищаем нашу сеть от этой публики с одной целью - отдать все что можем нашим абонентам, а не случайным людям, забредшим в нашу сеть с целью чего нибудь урвать. Мы не делим абонентов на плохих и хороших, а создаем условия отвечающие их персональным потребностям. Если у человека маленький доход, но он хочет активно пользоваться сотовым телефоном мы предлагаем УЛ. Но это не означает, что этот тариф благотворительность со стороны нашей компании. Просто при определенном профиле использования (а мы его уже увидели) он выгоден и нам и абонентам.

12:25, Андрей: Уважаемый г-н Разроев!Хотелось бы знать - планирует ли Мегафон введение безлимитных планов?

Эльдар Разроев: На данный момент мы не заинтересованы в вводе и поддержке безлимитных тарифов. Проводимая акция с Ультралайт на сегодняшний день тому подтверждение.

12:23, drMerlin (drsvidro@niiss.ru): С Ультрой мне все понятно, коснутся ли подобные изменения других тарифов, например нон-стопов? Заранее спасибо за ответ.

Эльдар Разроев: Каких либо коррекций в контрактных тарифах в худшую сторону не планируется. Нон-стопы закрыты на подключение и будут спокойно умирать.

12:21, Neosphere (neo@mail.ru): Где же официальное уведомление об этих изменениях на сайтах www.megafonmoscow.ru и www.gsmlite.ru ??? Когда будет проходить рассылка с уведомлением об этих изменениях по смс? за день?
И, в случае, если вы ничего подобного делать не собираетесь - сколько бабла вы собираетесь срубить с абонентов, которые до 15 марта не узнают о вашем "нововведении" и будут звонить на мегафон по 19 центов вместо 0?

Эльдар Разроев: Мы обязаны известить абонентов о изменении тарифов не позднее сем за 15 дней. Если абонент не получит данного уведомления, то он вправе претендовать на компенсацию за соответствующий период.

12:20, thunderbeat (thunderbeat@bk.ru): Г-н Разроев, если вы считаете, что абоненты с внутрисетевыми бесплатными звонками нелояльные, то как вы "обзовете" абонетов ТП Нон-стоп 300 и Нон-стоп 500 интересно? У них есть абонентская плата и для Вас это тяжелые абоненты. Давайте теперь и им сделаем платные внутрисетевые звонки? Они же тоже сеть нагружают. Нет, ту немного не так, с них Вы имеете много денег, и гарантийные платежи(которые они, кстати, легко могут вернуть назад). То есть по сути они те же препейдные абоненты, только они просто больше платят при подключении, и еще вы с них абонентскую плату снимаете. Но они - лояльные. Так что же, получается, что вся соль в факторе лояльности и нелояльности заключается только в том, сколько денег Ваша компания имеет с конкретного абонента? Поймите пожалуйста, я знаю людей, которые звонят три-четыре раза в месяц и платят немного больше абонентской платы. И так же я знаю людей, которые сидят на препейде, и тратят около 60-80 долларов в месяц. Все люди разные! Но абонентами Вашей компании они все от этого быть не перестают. Зачем тогда разделять препейд и аванс/кредит на лояльных(читайте псевдобольше платящих) и нелояльных(читайте псевдобедных) абонентов? Все люди живые, все Ваши абоненты платят деньги, за их счет Вы и живете, получаете прибыль, так зачем же их всех так, извините, "кидать"?

Эльдар Разроев: Видимо от меня ожидали дежурных приседаний? Извините, что отвечаю слишком прямолинейно. Я использую ту же лексику и теже аргументы, что и во внутренних обсуждениях. Если кого-то это коробит, еще раз извините. Но в этом нет ничего личного. Если честно мне даже симпаничны хакеры и фродеры (уж не говоря о харявщиках и умниках). Они заставляют нас крутиться и не дают возможности делать глупости.
Однако к делу. Лояльность абонента определяется множеством характеристик. Одна из них - долгосрочность отношений с компанией. Берем статистику любой (хоть западной) компании-оператора и видим, что время жизни в сети препейдника как минимум в 2 раза меньше контрактника. Это статистика, хотя естественно есть и исключения. Средний счет опять же не в пользу препейда. Куда не кинь препейд с экономической точки зрения менее интересен оператору. Но тем не менее препейд очень важен для оператора, поскольку он позволяет обслуживать дополнительные сегменты, до которых не дотянуться с контрактным предложением. Прежде всего речь идет о низкодоходных сегментах. Однако здесь действует правило "скупой платит дважды" и маркетинг оператора (если это не оператор-филантроп) направлен на поддержание этого условия: чем больше платишь, тем дешевле тебе достаются услуги. В Случае УЛ мы намерены отдавать бесплатно ресурс с низкой себестоимостью, но расчитываем на нормальный профил пользователя. Как только мы видим отклонения, то сразу гасим проблему.

12:18, Евгений: Где гарантия, что тоже самое не произойдёт и с тарифами приём, где абоненты вообщем-то тоже за не очень большие деньги (23$/мес) пользуются неограниченным трафиком связи. Может вы и ваш Мегафон уже тоже считаете их халявщиками? Хотелось бы узнать ваше мнение?

Эльдар Разроев: Изменений на Приемах не планируется

12:13, аноним: Для чего вообще эта линия? Исследовать мнения, да их предостаточно. Выводы мы увидим 15 марта очевидно что рассылка смсок маркетинговое исследование как "халявщик"(которые платят 10 уе как минимум в месяц) отреагируют - очень просто я например спокойно активирую вою симку Би + с ее 5 секундами и 6 центов после 23:00 так вот...))

Эльдар Разроев: Линия предназначена для прямого общения с абонентами нашей компании, проведения разъяснительной работы относительно необходимости и полезности введения изменений.

12:13, Alexey Shevelev: Уважаемый г-н Разроев, вот ваш ответ "Гарантия - здравый смысл маркетологов. Это изменение приведет к самоликвидации этого тарифа. Скорее я могу предположить, что мы после существенного роста числа абонентов УЛ вернемся к начальным условиям." Исходя из этого можно предположить, что когда абонентов УЛ станет больше, их нагрузка на сеть станет меньше и следовательно можно будет вернуть нынешние условия обслуживания. Вы сами в это верите? И поверили бы, если вам это сказал кто-нибудь другой? И пожалуйста, не надо относится к препейду как к "халявщикам", я лично покупал "конверты" людям, которые приезжали в Москву на 2-3 недели и сам пользовался ими, когда ездил в командировку на длительный срок. По вашему я "халявщик"? no comments.

Эльдар Разроев: Я называю халявщиками тех, кто на наших тарифак делает свой маленький бизнес. А умниками - тех кто за 10 долларов качает по 1500 минут в месяц (понимаю как). Я их не осуждаю, но и кормить их никто не обещал. Мы обязаны заботится о наших абонентах, вне зависимости от того, на каком тарифе они сидят, но и селекцией тоже должны заниматься. Наш абонент может активно использовать телефон оплачивая услуги по справедливым (а не демпинговым) ценам.

12:00, thunderbeat (thunderbeat@bk.ru): Уважаемый г-н Разроев, скажите пожалуйста, что ожидает абонентов GSMЛАЙТ в будущем? Я надеюсь, ваша компания не пойдет на отмену льготных звонков внутри сети(на сайте вашей компании было обещание сделать эти льготы бессрочными). Это не в тему ТП УльтраЛАЙТ, но в тему всех остальных лайтов, куда, как мне кажется, перейдет после 15-го марта много абонентов УльтраЛАЙТ. Вы уж нам сразу скажите пожалуйста, что будет с остальными, пока еще не затронутыми лайтами(не считая "незаметного" изменения сроков действия карт предоплаты по времени), чтобы мы знали, стоит ли нам покупать карты предоплаты номиналом $20, $50 и т.д. Ведь политика препейда в России такова, что деньги, потраченые на карты предоплаты можно только выговорить или сжечь, не купив вовремя новую карту. А Ваша компания уже показала, что абоненты просто ставятся перед фактом путем рассылки SMS в момент изменения услуги или перед необходимостью периодического просмотра сайтов на предмет изменений в худшую сторону условий обслуживания.
Думаю, что мой вопрос, в свете изменений с ТП УльтраЛАЙТ будет актуален для многих, еще пока оставшихся с Вашей компанией абонентов.

Эльдар Разроев: В ближайшее время изменений в GSM-лайте не планируется. И дальнейшего сокращения времени жизни карточек тоже. Сейчас при покупке 50 долларовой карты Вы можете ограничить свои расходы 10 долларами в месяц.

11:59, foss (foss_2000@mail.ru): Как можно для мегафона выйти из данной ситуации более или менее безболезненно?
Вижу несколько вариантов:
· Сохранить старые условия для абонентов, которые подключились до появления информации об изменениях тарифа УЛ;
· Ввести любимые номера для тарифа (как уже предлагали многие);
· Сделать минимальную плату за внутрисетевые звонки, к примеру, 2 цента с НДС; · Дать больше времени на смену тарифа, к примеру, 3 месяца;
Может что-то еще. Что Вы думаете по этому поводу?
ЗЫ. Так же думаю, что изначально нужно было делать платные исходящие звонки в УЛ более привлекательные для абонентов.

Эльдар Разроев: Единственное приемлимое решение снизить стоимость остального внутрисетевого трафика. Мы обязательно это сделаем, но только после анализа нынешних изменений.

11:50, Абонент NW-Megafon: Да сделайте вы им 0.05$/мин на остальные тарифные планы и все будут довольны, а то халявы захотелось. Не бывает такого.

Эльдар Разроев: Согласен. Используем эту идею в ближайшее время

11:45, Князь: Господа это форменное издевательство. Такое возможно только у нас в стране. Неужели руководство не понимает, что начнется отток клиентов? Что многие и брали то этот ультралайт чтобы общаться сколько влезет с другими тарифными планами Мегафона! Теперь наверное произойдет следующее: начнут доставать из загашников симки биплюса. Там хоть пять секунд есть. Наверное Мегафон набрал столько клиентов, что можно и пошвыряться ими. Что ж уважаемые, плоды грамотной ценовой политики могут рухнуть в одночасье. Тем более в нашей стране, где мнению соседа больше доверяют, чем чьему то. А как еще этот самый сосед отреагирует на столь наглое обиралово? Да он всем расскажет какая отвратительная сеть мегафон. В связи с этим хотелось бы спросить представителя мегафона. Что Вы ожидаете от подобного нововведение? Почему Вы пошли на него? Каковы предпосылки этого нововведения? Честно говоря от Мегафона такого не ожидал.

Эльдар Разроев: Не согласен с Вами. Мы не издеваемся над абонентами. Обратите внимание - возможность бесплатных звонков без абонентской платы на УЛ осталась. Насколько существенно ухудшение условий? Думаю не существенно. Если нужны бесплатные разговоры - покупайте 2-й, 3-й и т.д. УЛ и разговаривайте на здоровье. А для контрактников мы тоже подготовили новое предложение, которое поможет устранить негативные последствия введения новых условий на УЛ.
Причина изменения условий - появление хитрого трафика УЛ - Прием и конфы УЛ - гсм-лайты. Можно его игнорировать при большой абонентской базе, но в нашем случае мы этого не можем сделать. Ведь наша цель: эффективное использование ресурсов в интересах активных лояльных абонентов. Лучше снижать их затраты на наши услуги, чем кормить халявщиков.

11:42, Прохожий: Почему неоднократно Вы называете ваших абонентов халявщиками? Ведь условия игры были предложены Вами, но теперь ваши же условия вас не устраивают. Не означает это то, что абоненты в свою очередь имеют полное моральное право называть Мегафон - кидалой?
Имеют ли абоненты возможность выйти из этой игры и получить свои деньги обратно за минусом денег первоначально присутствующих на балансе (никогда не был вашим абонентом, поэтому не знаю сколько при подключении на балансе, а сколько Mегафон берёт сверх того)
И для чего вообще всё это шоу? всё-таки чувствуете себя неловко, или очередная самореклама?

Эльдар Разроев: Средства, затраченные абонентами на покупку стартовых комплектов возвращены быть не могут.

11:42, asfmail@mail.ru: Почему 0,19?! Почему не 0,06?! Почему даже на Лайты?!

Эльдар Разроев: Мы не занимаемся демпингом и если что-то даем бесплатно, то расчитываем зарабатывать на другом. Создавая сверхвыгодные условия для разговоров внутри УЛ, мы ожидаем заработать на остальных звонках. Хотя в принципе Вы правы: можно расценки на остальные звонки в нашей сети снизить. Думаю мы в дальнейшим воспользуемся этим советом.

11:37 Алексей1: Эльдар Алиевич, Вы уже говорили, что согласны с тем, что изменения условий обслуживания УЛ коснутся не только тех, кто использовал данную услугу не по назначению, но и лояльных пользователей услуги. Насколько я понимаю Вы, тем не менее, считаете это "меньшим злом" и при этом готовы выслушать разумные предложения по уменьшению отрицательного эффекта от изменений. Мне припоминаются Ваши слова :)
"Мы рассматриваем этот тариф, как семейный. Скажем, глава семьи много работает и пользуется "Приемом", а его домочадцы, включая и старшее поколение, подключаются на "УльтраЛайт" - этот тариф заметно снизит расходы, если в семье несколько телефонов сети "МегаФон".".
Почему бы не вернуться к изначальному плану? Почему бы не создать на УльтраЛайте возможность безлимитного общения не только с абонентами УЛ, но и с одним-двумя абонентами МФ контрактных планов? Возможно, только серии Приём. Подозреваю, что львиная часть недовольных, праведно недовольных :), такое решение вполне устроит. Что скажите? С уважением, Алексей (АКА Алексей1, alexp77 и т.д.)

Эльдар Разроев: Это хорошее предложение, но к сожалению оно не защищает нашу компанию от схем маршрутизации. Мы действительно хотим устранить неудобства, доставленные в том числе контрактникам, в связи с изменением условий на УЛ. Для этого подготовлено предложение, которое мы начнем внедрять в ближайшее время. Оно направлено на создание "тепличных" условий для групповых абонентов, подписанных на контракты.

11:31 Стас: Да и еще раз уж ВЫ ВСЕ РАВНО "ПРАВЫ" и вас не переубедить, может дадите возможность уйти с ультры на контракт??

Эльдар Разроев: Разумная идея. Поручу подготовить условия для бесплатного перехода с УЛ на контракт.

11:31 Стас: Где гарантия, что через месяц вы не сделаете 19 центов на ультру???

Эльдар Разроев: Гарантия - здравый смысл маркетологов. Это изменение приведет к самоликвидации этого тарифа. Скорее я могу предположить, что мы после существенного роста числа абонентов УЛ вернемся к начальным условиям.

1:37, Денис Сергеевич: Ответы маркетинговой службы не должны отвлекать нас от правды, а она такова:
1. Мегафон изменяет в худшую сторону один из уже действующих тарифов. Пример: приходите вы к зубному, он говорит: рассверлить зуб 50 у.е., поставит пломбу - еще 50 у.е. итого - 100 у.е. Вы говорите - да, он рассверливает и объявляет: а пломба подорожала - теперь 100 у.е. Кто-то идет с дыркой домой, а кто-то доплачивает. Но грустно всем. Вопрос: нужен Вам такой врач? А как вы думаете, он порядочный? (подсказка: он имел право так сделать, ведь ему очень нужны деньги)
2. Мегафон объявляет абонентов УЛ людьми "второго сорта". Где-то (в 1933) такие идеи уже были. Осталось новый тарифный план сделать "ГЕТТО".
3. Мегафон считает, что на мнение "халявщиков" и "умников" можно не обращать внимание и не считаться с ними. Правильно? Правильно. Как называется строй, где сильный считается со слабым? Правильно, демократия! А если нет? Правильно, деспотия (диктатура)! Ура диктатору! Люди "второго сорта" все стерпят! А если нет, пусть валят, нелояльные...
4. Мегафон отказывается вернуть деньги за подклюсчение. Правильно! (помните песенку из "острова сокровищ" Был пиратом жадный Билли...)Почему? Допустим вы купили в магазине телевизор, а через 3 мес он стал показывать в черно-белом цвете. Вам его в магазине поменяют (либо возвратят деньги). А где не поменяют? Правильно, там где кидают.
Подведем резюме: если человек:
1. вас не уважает
2. с вашим мнением не считается
3. кидает вас
4. пытается вас "раскрутить на деньги"
5. считает вас человеком "второго сорта"
6. говорит, что не дорожит отношениями с вами
то будете вы общать с ним? а заключать контракт? Иметь деловые отношения? А если будете, то кто вы? Уважаете себя? Удачи в размышлениях.

Эльдар Разроев: Отвечу по пунктам:
"1. Мегафон изменяет в худшую сторону один из уже действующих тарифов."
- Да. А мы не имеем права это делать?
"2. Мегафон объявляет абонентов УЛ людьми "второго сорта"."
- Вранье. Но операторы действительно не считают препейдных абонентов лояльными компании. Только я об этом говорю открыто.
"3. Мегафон считает, что на мнение "халявщиков" и "умников" можно не обращать внимание и не считаться с ними."
- Это точно не "золотой фонд абонентской базы"
"4. Мегафон отказывается вернуть деньги за подклюсчение."
- А есть хоть один абонент УЛ, который не успел оправдать 10 долларов разницы в подключении на гсм-лайт и УЛ?

00:41, Pochkarik (paul@ru.ru) : Читал постинги и понял: МЕГАФОН-ЛОХОТРОН. Из ответов era я понял, что он плохо относится к препейдникам, унижает их, так что в моем сабже нет ничего предрассудительного. Поясню сабж:
Лохотрон, вы подходите, платите деньги, с вами играют, вы все проигрывате и вам говрят
- ИДИ.
- как иди ?! а деньги
- иди, тебе сказали, не шуми, на жвачку (gsm-lite)
- ты чего, маленький ? в сказку веришь ? халявы захотел ? Дуй отсюда, пока не получил.
ВОПРОС: в чем различие между мегафоном (ультралайтом и поведением era) от лохотронщиков около станций метро, объясните мне неразумному, а тоя никак не могу углядеть отличия.

Эльдар Разроев: Вы в праве как угодно оценивать наши действия, но должен напомнить, что наше редложение "бесплатные разговоры при отсутствии абонентской платы" действует по прежнему. При этом никто не обещал, того что мы не будем регулировать бесплатный трафик.

20:40 от анонимного пользователя: Сейчас проводя такую маркетинговую политику, "МегаФон" пытается согнать людей с "GSMлайта" на "Ультралайт", ибо 20$ за подключение уже заплачены, вроде как терять жалко, разговаривать внутри сети с друзьями уже привыкли... Будут брать Ультралайты парами. А это заметьте не 20$ за подключение, а 40... Повышение спроса на данный тариф.
После того, как Мегафон наберет себе денег "за подключение", которые возвращать, как я думаю, он не планирует, вкусность внутрисетевого общения даже между абонентами Ультралайта за столь символическую сумму будет упразднена к тем же 19 центам.
Такми образом, Мегафон пытается сорвать с абонента побольше денег "сразу" - за подключение, а дальше хоть трава не расти...
Дааа, в россии даже хорошие фирмы умеют быстро портиться... Ведь после того, как абонент отдал Мегафону деньги "ни за что", он вроде как бы больше и не нужен, отношение почти как к скоту...
Мегафону это подпортит репутацию. Cколько я людей в мегафон "привел", теперь жалею. Если данное нововведение все-таки произойдет, уйду "к другому оператору", там хоть покрытие лучше". А то, что покрытие - это дело временное говорить не нужно. К тому времени, как мегафон покроет хотя бы область своими ухудшающимися условиями он даже бизнес-абонентов сгонит к ПРАВИЛЬНОМУ оператору. Никому не нужен оператор, который может конкретно кинуть тебя в любой момент.

Эльдар Разроев: Зачем домыслы? Я готов прямо объявить, что в связи с данными действиями и ажиотажем вокруг них, ожидаю рост спроса на УЛ. Однако "кидать" никто никого не собирался и не собирается. Вы хотели бесплатно разговаривать между собой? И что мешает? Купите УЛ и разговаривайте сколько влезет. И нас это устраивает (почему не скажу, а то конкуренты узнают :-))

20:28, МАРАТ (gruvy@inbox.ru): Нелогичный способ понижать трафик, нехотите продавать рацию за 10 у.е., зачем тогда были отменены нон-стопы - вы с них получали больше? Решили что ультра неудачна, отлично - перестаньте продавать тариф. Если сейчас из всех пользователей ультры кто-то говорил много, кто-то мало, а клиенты покупали контракты в паре с приемами - все было ок. Прогноз - после 15 марта: 1) человек "одиночка" звонящий всем мегафоновцам бесплатно - либо перейдет на обычный лайт (там,надеюсь, минута 6 центов), либо уйдет к другому оператору; 2) ну а те кто осознанно будут покупать ультру например парами будут за свои 20 у.е. раскалять ваши соты так что они наверное поплавяться :) В итоге это нововведение явно не поможет разгрузке. Вкладывайте больше в развитие сети, и не перекладывайте свои проблемы на клиентов - это ни к чему хорошему не приведет.
Удачи

Эльдар Разроев: Я готов согласится с Вашими прогнозами в части подключения и миграции абонентов (по трафику очень спорно). И если мы с Вами окажемся правы, то это полностью будет отвечать интересам как абонентов, так и оператора. Что собственно и требуется.
Почему УЛ, а не нон-стопы? Очень просто. В данном случае (потребление бесплатного внутрисетевого трафика) мы имеем дело с низкодоходными абонентами и должны выделять под них соответствующие ресурсы. Хочешь качественное полнофункциональное обслуживание - пжлста на контракт.

20:28 Алексей (fmmd@ok.ru): Это просто нарушение прав, т.к.идёт нарушение договора! Мегафон существенно себе понизит рейтинг. И так в Москве - самый ПЛОХОЙ приём, да ещё и делают сначала одно, потом другое. А что будет завтра? На всех ТП Приём входящие звонки будут платные???????

Эльдар Разроев: Не нужно голословных заявлений.
1. Нарушений условий оферты нет (см. первоисточник). Если Вы не согласны с этой точкой зрения, то имеете право обратиться в суд. И это не сутяжничество, а одно из основных прав любого гражданина.
2. Самый плохой прием - неверное утверждение. В чем-то мы действительно проигрываем (например в качестве связи внутри помещений, и то далеко не везде). Однако драйв-тесты показали, что по покрытию на улице мы довольно часто лучше конкурентов. Признаюсь это оказалось для меня неожиданным, но это факт.
3. "Никогда не говори никогда", однако в настоящее время мы даже не обсуждаем каких либо изменений в Приемах. Но согласитесь - это наше право.

20:21, Portage (portage@inbox.ru): А будут ли возвращать деньги за подключение? Вот я заплатил месяц назад 60 уе за два ультралайта. А теперь они мне не нужны стали! Как бы мне мои 40 уе, за подключение вами взятые, получить?

Эльдар Разроев: Это невозможно. Однако Вы можете переключится на тариф GSM-лайт.

19:32, аноним: Планирует ли Мегафон вернуть деньги, которые он брал за подключение по тарифу "Ультра", если нет, то на каких основаниях? Спасибо.

Эльдар Разроев: Во-первых о каких деньгах мы говорим? Разница между стоимостью подключения на гсм-лайт и УЛ составляет 10 долл. Неужели эти деньги нельзя "отбить" за 2 - 4 недели использования УЛ? :-) Но дело даже не в этом. Просто мы намерены создавать комфортные условия для лояльных абонентов, активно использующих сотовую связь, а не сюсюкаться с халявщиками. УЛ не раздача бесплатных слонов, а полный контроль над расходами для людей ограниченных в средствах не желающих ограничивать себя в общении. Основания для наших действий? Наша оферта предполагает возможность изменения тарифов в одностороннем порядке и мы в полной мере пользуемся этим правом, в том числе и для снижения тарифов. Последнее постараемся делать не часто :-)

20:12, Роман (mail-news@mail.ru): Хотелось бы узнать о законности нововведения. Ультра все же является отдельным коммерчесским продуктом - с него нельзя перейти на другие ТП и обратно, его нужно купить. Вы продаете машину на батарейках без возможности их замены. С законом о правах потребителей это не состыковывается. Почему бы просто не отменить продажи ультры, а у купивших "бесплатные на мегафон" не отбирать то, что они покупали т.к. в новом варианте очень немногие захотят пользоваться "микро"ультролайтом?

Эльдар Разроев: Буду предельно откровенен. Есть двойной стандарт в отношении контрактных и препейдных абонентов. ПП-е абоненты всегда воспринимаются оператором как абоненты с низкой лояльностью. В той или иной сети их удерживает только конкретная выгода. Мы и эксплуатируем эту здоровую потребность. Причем без церемоний. Борьба за лояльность препейдников - нонсенс.
В данном случае мы увидели, что УЛ заработал и выгода этого тарифа стала очевидна для целевой аудитории. В тоже время мы намерены отсечь халявщиков. Хороший садовник пропалывает свой огород :-)

19:45, Мини-круасан: Считаете ли Вы "УльтраЛайт" ошибкой отдела маркетинга? Будет ли произведена компенсация в какой либо форме абонентам УЛ?

Эльдар Разроев: Ни в коей мере это не ошибка. Более того большинство наших ожиданий оправдалось, но возникли нездоровые тенденции, которые нужно присекать в зародыше. Если бы мы могли предвидеть все, то поверьте, работали бы в другом бизнесе и не за зарплату :-)
Компенсаций естественно не будет, однако этот продукт будет развиваться. После того, как профиль пользователей стабилизируется и станет однородным, мы хотим добавить "изюма" абонентам УЛ. Но не все сразу, иначе чем мы будем привлекать внимание?

19:42, NoN: Тарифный план "Ультралайт" был введен с 17 декабря . В тот момент вы уже знали о проблемах сети, вызванных перевыполнением бизнес-плана по количеству абонентов. В тот момент вы не допускали мысли о введение "Ультралайта" не с безлимитными характеристиками внутри сети? Как вы думаете, многие ли из ваших абонентов подключились бы при условии знаний о временности акции до 15.02.2003 г.?

Эльдар Разроев: Обращаю Ваше внимание на то, что это не акция, а долгосрочное предложение. При этом коррекции (кстати не затрагивающие интересы основной массы абонентов УЛ) - наше право и, если хотите, обязанность. Все, что мы делаем, направлено на улучшение условий для лояльных абонентов. Вы же не хотите, что бы наша сеть работала на "умников" и "халявщиков" в ущерб лояльным абонентам?
Не понял о каких проблемах сети Вы говорите? Уровень отказа на сегодняшний день в нашей сети около 1%. У кого из конкурентов он ниже? Достоверность нашего показателя Вы можете подтвердить собственными тестами.

19:03, svatoff (svatov@megalink.ru): Чем было вызвано такое решение? "Ультралайт" не оправдал себя, не принес ожидаемой прибыли? Или слишком много стало "халявщиков", которые забивают сеть? Не коснется ли это ТП "Приемов"?

Эльдар Разроев: УЛ оправдал себя. Однако уникальный опыт его внедрения (а использовать чужой опыт мы не имели возможности) показал следующее:
1. Основные потребители - малые разговорные группы, для которых важны бесплатные разговоры между собой (семьи, малый бизнес и т.п.).
2. Основной "хитрый трафик" на линии исходящий с УЛ на Прием и конференции GSM-лайтовцев, организуемые УЛ.
3. Начинают доминировать множественные подключения на УЛ, а их интересы наши новации не затронут.
В этой связи мы приняли решения отсечь "халявщиков" уже начавших создавать сетевые диспетчерские решения с большим объемом непродуктивного трафика. Причем эти абоненты не представляли бы для нас серьезной угрозы при большой численности обычных клиентов УЛ (закон больших чисел). Но мы только в начале пути. Допускаю возможность возвращения на прежние условия в будущем при большей численности абонентов УЛ.

18:31, Я первый: Когда в Мегафоне снизят стомость трафика в GPRS до реальных цифр? Только не надо петь старые песни (речь идёт о Mobile Review где был тот же вопрос), что чересчур дорого в БиЛайне в несколько (!) раз дешевле. Стоит ли ждать ещё вменяемых цен на траффик или попупать 2-ую симку у БиЛайна ?

Эльдар Разроев: Неизбежность снижения стоимости GPRS-трафика - очевидна. Однако этому должно предшествовать формирование реального (а не "пионерского") спроса. В настоящий же момент мы видим отсутствие эластичности спроса: при цене на данную услугу в разы выше чем у Би, мы имеем тот-же (если не выше) процент абонентов - пользователей GPRS. Не буду комментировать причины почему в таких условиях наши услуги востребованы.
Тем не менее обращаю Ваше внимание на то, что наши гпрс-тарифы существенно ниже европейских (например в Турции 1Мб - 7долл), а себестоимость одинаковая.

22:22 Portage (portage@inbox.ru): У вас столько же процентов пользователей GPRS???

Эльдар Разроев: Я основываюсь на инсайдерской информации Би по доходам, численности и профилю гпрсовских юзеров.

"Сотовик" благодарит всех участников дискуссии, которая, как нам представляется, смогла во многом прояснить ситуацию для обеих сторон: абоненты получили необходимые пояснения, а компания "Соник Дуо" - надежную обратную связь, которая позволит еще более взвешенно выстраивать маркетинговую политику.

(с) ИАА "Сотовик"