«Прежде всего, хочу поблагодарить всех абонентов, которые приняли участие в горячей линии. Я получила около тысячи сообщений и прочитала каждое из них. Здесь я ответила на самые актуальные и часто встречающиеся вопросы. А на те вопросы, которые не вошли в публикацию, мы ответим в течение месяца, отправив ответы на Ваш адрес».

Э.А. Локшина
Директор Абонентской службы
«МегаФон-Москва»

1. Собираетесь ли Вы развивать серию тарифов ПРИЕМ? Это очень интересное семейство, но оно требует особой работы, ибо конкуренты уже близко?

Конечно, собираемся! Недавно мы ввели дополнительные льготы для абонентов, которые подключены к этим тарифам. Теперь абоненты тарифов « ПРИЕМ» могут пользоваться еще и бесплатным Интернетом. Пять мегабайт данных предоставляются абоненту бесплатно. Это удобно как для бизнес-абонентов, которым важен постоянный доступ к электронной почте и интернет-ресурсам, так и для молодых людей, часто общающихся в онлайне. А конкуренты пока далеко: только в тарифах « ПРИЕМ » есть минуты исходящей связи, тоже включенные в абонентскую плату – от 100 до 400 минут в зависимости от выбранного тарифного плана. Не забывайте еще и о 10%-ной скидке, которая появится после двухмесячного обслуживания без блокировок.

2. Когда будет предоставлена услуга детализации счета для абонентов О”ЛАЙТ? Мне звонят по работе и часто из-за границы. За все звонки приходится платить самой, так как бухгалтерия моей компании просит предоставить распечатку, чтобы отделить частные звонки от деловых.

Могу Вас обрадовать. Во второй половине декабря для абонентов тарифных планов ЛАЙТ вводится услуга самообслуживания, аналогичная услуге «Сервис-гид» для контрактных абонентов. Теперь абоненты ЛАЙТ не только смогут заказывать детализацию счета, но и подключать новые услуги и даже изменять тарифный план через Интернет или с помощью специальных USSD-запросов. «Сервис-гид» предоставит абонентам тарифов ЛАЙТ практически все те же возможности, что и контрактным абонентам.

3. Здравствуйте! Меня интересует, когда можно будет бесплатно проверять баланс лицевого счета в роуминге?

Начнем с того, что абоненты тарифов ЛАЙТ могут и сейчас, находясь за границей, в странах, где у нас открыт ЛАЙТ-роуминг, проверить свой баланс совершенно бесплатно. Для этого достаточно набрать *102# и нажать клавишу вызова. В ответ им приходит SMS-сообщение с текущим балансом. Что же касается контрактных абонентов, для них подобная услуга заработает в ближайшее время, а точнее – до конца 2004 года.

4. Для собственных нужд купил О”ЛАЙТ и был очень доволен — постоянно общаюсь с мобильными людьми. Но тут сменил работу, и посыпались звонки с городских номеров, причём продолжительные. Пока вижу только один вариант — купить вторую сим-карту с каким то тарифом и переключаться между ними. Но может быть есть ещё выходы? Какой тариф порекомендуете?

Я бы рекомендовала Вам выбрать тариф ФиксЛАЙТ. Это один из тех уникальных тарифов, в которых стоимость мобильных вызовов приравнена к стоимости звонков на городские и подмосковные номера. Ведь обычно « немобильные » звонки стоят существенно дороже. При входящих вызовах с городских номеров Вы платите только за соединение – $0,11, сколько бы ни длился разговор. И разговоры с мобильными будут стоить также недорого. Перейти на этот тариф очень просто: зайдите в SIM-меню Вашего телефона и выберите GSM-light / Tarify / FIXLite.
Также Вы можете выбрать тариф серии ПРИЕМ, где все входящие звонки бесплатны. У «МегаФона» широкая линейка тарифных планов. Чтобы подобрать нужный тариф, позвоните в абонентскую службу, где специалисты помогут Вам выбрать тариф, который соответствует Вашему образу жизни и потребностям.

5. Здравствуйте! Скажите, почему в «МегаФоне» обещанный платеж имеет такой малый срок действия (всего 3 дня)? Несколько раз пропускал его, так как бывают ситуации, когда нет возможности в течение нескольких дней пополнить баланс. Например, уехал на дачу или в командировку… и телефон отключают, а я хотел бы избежать блокировок.

Вы совершенно правы, что стараетесь обходиться без блокировок телефона. Ведь абоненты, которые не допускают таких ситуаций, пользуются значительными скидками и льготами в сети «МегаФон-Москва». Чтобы Вы всегда могли без проблем пополнить мобильный счет, мы постоянно развиваем сеть приема платежей. Заплатить за связь можно без особого труда различными способами: в наших Центрах и офисах обслуживания, салонах связи, супермаркетах и так далее. Найти ближайший к Вам пункт оплаты помогут специалисты абонентской службы. Также в сети «МегаФон-Москва» существуют специальные услуги, которые позволяют легко пополнять баланс в любое время и в любом месте. Для контрактных абонентов, имеющих банковскую карту, действует услуга «Автоматическое пополнение счета». Вы « подключаете » карту к своему мобильному счету в любом офисе обслуживания «МегаФон-Москва», определяете минимальный остаток средств, и с этой минуты Ваша « кредитка » будет сама пополнять баланс телефона, а Вы будете получать SMS -сообщения о времени и сумме платежа.

6. Что делать, если потерял телефон? Очень не хочется терять номер, он у меня был красивый…

Жаль, конечно, что Вы потеряли аппарат, сочувствую. Но с красивым номером точно не придется расставаться – обратитесь в Центр обслуживания абонентов «МегаФон-Москва » или Офис экспресс-обслуживания. Там Вы сможете получить новую SIM -карту взамен утерянной, при этом номер, тариф и все услуги сохранятся.

7. Здравствуйте! Во-первых, поздравляю Вас с трехлетием успешной работы. Меня интересует один вопрос. Когда (хотя бы примерно) МегаФон будет ловить в метро, в пределах кольца? Заранее спасибо.

Спасибо за поздравление! А в метро МегаФон уже «ловит». К семи станциям, где уже работает сеть « МегаФон », скоро присоединятся « Пушкинская », « Тверская », « Чеховская », а также кольцевая и радиальная « Комсомольские ». Это пока не все станции московского метро, но мы планируем не снижать темпов строительства сети.

8. Как «МегаФон» планирует отметить Новый Год со своими абонентами?

Отметить собираемся весело и, разумеется, сделать новым и старым абонентам полезные подарки. Программа « Переходи на зеленый», действующая сейчас, позволяет всем без исключения абонентам получить на мобильный счет дополнительные деньги. Ведь в праздники всем нам предстоит много общаться – поздравлять друзей, коллег и близких.

9. Каким образом разрабатывается план по построению базовых станций в Московской области?

И в области, и в Москве установка базовых станций планируется Технической службой нашей компании. И абоненты компании « МегаФон-Москва » могут принять участие в составлении этих планов: на сайте действует « Линия народного контроля». Там же, в разделе « Планы развития сети», можно увидеть адреса, где в ближайшее время появятся новые базовые станции и связь станет еще лучше.

10. На каких телефонах работает мобильное телевидение?

Для того, чтобы смотреть мобильные телепередачи, Вы должны иметь телефон Nokia 3650, 3660, 6600, N-Gage, 7610 или Siemens SX1. Кроме того, можно пользоваться услугой « Мобильное телевидение» с помощью карманного компьютера, в котором установлена программа Real Player, и любого телефона с поддержкой передачи данных по каналу GPRS.

11. Могу ли купить тот номер, который мне понравится?

Разумеется. Вы можете воспользоваться услугой « Выбор номера » при заключении контракта в наших офисах. Подключаясь к тарифным планам « О”ЛАЙТ»,« ПРОСТО»,« ФиксЛАЙТ», выбрать красивый номер еще проще – он указан на коробочке.

12. Объясните, пожалуйста, почему в программе «МегаФон-бонус» начисленные бонусы это реально отсрочка платежа, а не скидка как это указано в рекламных материалах? Спасибо за ответ.

Обратите, пожалуйста, внимание на различие бонусных скидок и услуги «Кредитование». Давайте по порядку. Все участники программы «МегаФон-Бонус» получают скидку 5% на услуги связи. Эти деньги поступают на их счет в виде специальных бонусов, которые можно потратить на дальнейшие разговоры. Кроме того, «МегаФон-Бонус» предоставляет абонентам дополнительные льготы. Например, для многоговорящих абонентов действует услуга «Кредитование», с помощью которой можно говорить по мобильному телефону «в кредит», то есть сначала поговорить, а потом заплатить. Но данная «отсрочка платежа» никак не отменяет действие скидок!

13 Когда наконец появится роуминг для абонентов ЛАЙТ в Центральном регионе России? Мне очень много приходиться ездить в командировки именно по Центральной России.

В Центральном регионе роуминг для абонентов ЛАЙТ действует с августа 2004 года. Сейчас роуминг открыт в Нижегородской, Тверской, Смоленской, Ярославской, Ивановской и Костромской областях. В ближайшее время ЛАЙТ-роуминг откроется в Орловской и Рязанской областях.

14. Вот вы говорите о том, что в «МегаФоне» уже полтора миллиона абонентов. А не боитесь, что увеличение числа абонентов приведет к перегрузкам сети?

Качество связи всегда стоит для нас на первом месте. В декабре вводятся в эксплуатацию два новых коммутатора, которые значительно повысят емкость столичной сети «МегаФон». Так что к новогодним праздникам мы подходим во всеоружии. Что же касается покрытия, то в декабре у «МегаФона» будет уже 1100 базовых станций, в том числе на улицах Автозаводская, Красноказарменная, Знаменка, Измайловский бульвар и т.д. Смотрите наши планы развития сети .

15. Здравствуйте! У Вас очень хорошо организована работа звонковой абонентской службы. Услуги GPRS поможет настроить, на все вопросы ответит моментально и исчерпывающе, подскажет где лучше оплатить, спокойно реагирует на возможно плохое моё настроение и многое другое… Скажите, пожалуйста, как Вы готовите специалистов? Сколько в среднем времени уходит на подготовку одного человека? И как можно к Вам устроиться?

Большое спасибо за теплые слова в адрес специалистов контактного центра. В нашей работе очень важна самодисциплина — мы установили для себя высокие стандарты, которым постоянно и неукоснительно следуем. Сотрудник контактного центра должен разбираться не только в тарифах и услугах оператора, но и в бухгалтерских, финансовых и юридических процедурах. Только тогда он сможет решить любой вопрос абонента быстро и компетентно. Перед тем, как начать работу, все сотрудники проходят строгий конкурсный отбор, и затем – тщательное обучение в течение шести недель. Свои кадры мы готовим сами, и наши люди делают большие успехи — не случайно почти все руководители контактного центра выросли из простых специалистов. Так что если Вы готовы к сложной, но интересной работе, хотите добиться творческого и профессионального роста – присылайте нам резюме, и с Вами свяжутся наши специалисты.

(с) МегаФон