|
25.06.2004.
Интервью
с с победительницей конкурса на
лучшего менеджера офисов
обслуживания "МегаФон-Москва",
Оксаной Питкевич
Офисы
экспресс-обслуживания
абонентов – это собственные
салоны "МегаФон-Москва" в
которых можно решить все
вопросы обслуживания за
максимально короткое время.
Они расположены по всей Москве,
рядом с удаленными от центра
станциями метро, так что
жители "спальных" районов
легко могут найти подобный
офис недалеко от своего дома.
Кроме того, офисы созданы по
схеме "магазин в магазине"
и располагаются в крупных
торговых центрах, так что
абоненты могут положить
деньги на счет и получить
другие сотовые услуги по
дороге за покупками.
Мы
встретились с победительницей
конкурса на лучшего менеджера
офисов обслуживания "МегаФон-Москва",
Оксаной Питкевич, чтобы она
поделилась с нами своим опытом.
Оксана,
как давно ты работаешь в
офисах экспресс-обслуживания?
Я год
работала в секторе офисов
экспресс-обслуживания, а в
офисе на Юго-Западной - со
дня его основания.
Тяжело ли
работать в офисах экспресс-обслуживания?
Сначала,
честно говоря, приходилось
трудновато. Наш офис
обслуживания был одним из
первых офисов подобного типа,
где каждый работник выполняет
все функции: подключение новых
абонентов, обработка
заявлений, прием платежей,
продажа телефонов и карт
оплаты, консультации и т.д..
Нам пришлось быстро осваивать
много программ: информационно-биллинговую,
складскую, кассовую и т.д. Зато,
когда ты заканчиваешь
обучение, то становишься
универсальным сотрудником.
Абонент приходит к тебе и
получает абсолютно все услуги,
которые ему необходимы: от
заключения контракта до
оплаты сотовой связи.
А сколько
посетителей сотрудник
принимает за день?
Около ста.
Темп работы, конечно, очень
высокий. Но наше обслуживание
не зря называется "экспресс".
Приходится работать быстро,
иначе абоненты недовольные
уйдут к другому оператору (улыбается).
А если у
тебя что-то не получалось?
У нас очень
дружный коллектив. Другие
ребята всегда готовы прийти на
помощь. Кроме того, помимо
сотрудников, работающих в зале
и так называемом бэк-офисе,
у нас есть квалифицированные
старшие специалисты. Они
следят за ходом работы, дают
советы в трудных ситуациях. Не
было такого случая, чтобы мы
все вместе не справились с
какой-либо проблемой!
Ты с
таким энтузиазмом отзываешься
о своей работе! Что тебе
приносит в работе больше всего
удовольствия?
Когда
работаешь с людьми, чувствуешь
от них большую отдачу. Ты
понимаешь, что приносишь
реальную пользу, помогаешь
людям общаться друг с другом. И
если человек приходит еще раз,
например, купить комплекты О'ЛАЙТ
для своей семьи, мне приятно:
это значит, что наша работа,
наши услуги ему понравились.
Мне
сказали, вскоре ты будешь
работать в новом центре
обслуживания на Новинском
бульваре?
Да, я выиграла
конкурс на перевод в новый
офис. На Новинском бульваре у
нас будет большой центр
обслуживания, такой как центры
на Новослободской, Бахрушина и
Мясницкой. В нем так же будет
действовать система
компьютерного распределения
запросов Q-matic. Но офис будет
отличаться от других больших
центров тем, что абонент
сможет решать все свои вопросы
в одном "окне", у одного
менеджера, как и в офисах
экспресс-обслуживания. Таким
образом, он сможет принимать
гораздо большее число
абонентов за день. Меня
пригласили на новое место:
учиться и делиться опытом.
Спасибо,
Оксана, большой тебе удачи в
работе! МегаФон становится все
ближе к своим абонентам – в
этом есть и твоя заслуга!
(с) МегаФон
|
